Konto, Verifizierung und Auszahlung
Fragen zu einem bestehenden Spielerkonto können nur über die Kontaktwege bearbeitet werden, die MegaFishWins für das Konto nennt. Die veröffentlichten Hilfeseiten verweisen für allgemeine Anfragen auf support@MegaFishWins.com und für angeforderte Identitätsunterlagen auf kyc@MegaFishWins.com. Sende Unterlagen nur, wenn die Anfrage aus einem von dir selbst geöffneten Kontobereich stammt und du die Adresse sorgfältig geprüft hast.
Was in eine Support-Anfrage gehört
- Die im Konto verwendete E-Mail-Adresse, aber niemals dein Passwort.
- Eine kurze Beschreibung mit Datum, Betrag und betroffener Zahlungsmethode.
- Eine Vorgangs- oder Transaktionsnummer, falls sie im Konto angezeigt wird.
- Ein Screenshot ohne unnötige Zahlungs- oder Ausweisdaten.
Fordere niemals eine Rücksetzung, Auszahlung oder Kontoprüfung über öffentliche Kommentarspalten oder private Social-Media-Nachrichten an. Seriöse Mitarbeiter benötigen dein Passwort nicht.
Bonusfrage
Nenne den exakten Namen der Aktion, Zeitpunkt und Höhe der Einzahlung sowie die angezeigte Bonusstufe. Prüfe vorher im Bonus-Überblick, ob der Bonus aktiviert wurde und ob die Einzahlungsmethode ausgeschlossen war. Ein allgemeiner Hinweis auf eine Werbegrafik reicht für eine Einzelfallprüfung meist nicht aus.
Selbstsperre
Die veröffentlichte MegaFishWins-Seite nennt eine Selbstsperre über den Support für einen Zeitraum zwischen sechs Monaten und fünf Jahren. Schreibe deutlich, dass du eine Selbstsperre wünschst, und nenne den gewünschten Zeitraum. Lege anschließend keine weiteren Konten an.
Hinweise zu den Inhalten
Fehler in Bonuswerten, Spielnamen oder Verweisen sollten immer mit der betroffenen URL, dem sichtbaren Wortlaut und einem Datum dokumentiert werden. So lässt sich eine Änderung nachvollziehen und die Information gezielt aktualisieren.
Nach der Anfrage
Bewahre die gesendete Nachricht und eine Vorgangsnummer auf. Erstelle nicht mehrere parallele Anfragen zum selben Problem, weil dies die Zuordnung erschweren kann. Wenn neue Informationen hinzukommen, antworte im bestehenden Verlauf. Bei Zahlungsfällen solltest du erst nach einer klaren Rückmeldung weitere Transaktionen auslösen und die Hinweise zu Status, KYC und Bearbeitungszeit abgleichen.
Eine Antwort, die dich auf einen anderen Kanal verweist, sollte dieselben bekannten Kontaktdaten verwenden. Prüfe abweichende Adressen besonders genau und öffne keine unerwarteten Anhänge.